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텔레마케팅관리사란?
전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공,
신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는
숙련된 기능인력을 양성하기 위한 텔레마케팅 관리사 자격.
텔레마케팅관리사 구분
| 구분 | 내용 | |
|---|---|---|
| 자격분류 | 국가전문자격증 | |
| 소관부처 | 고용노동부 | |
| 시행기관 |
시험기관 : www.Q-net.or.kr 1644-8000 |
시행기관
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텔레마케팅관리사 진로
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 진로분야 |
- 텔레마케터, 전화고객상담원 등으로 취업 - 정부, 지자체, 대기업, 보험, 은행, 홈쇼핑 등의 텔레마케터, 전화 고객 상담원으로 진출 |
텔레마케팅관리사 수행직무
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수행직무 |
- 통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 |
텔레마케팅관리사 시험안내
| 구분 | 내용 | |
|---|---|---|
| 응시자격 |
제한 없음 |
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| 시험 주관처 | 한국산업인력공단(1644-8000) | |
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시험관리 및 원서접수 |
한국산업인력공단 Q-net.or.kr 원서접수비 : 19,400원(1차) / 20,800원(2차) |
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| 시험일정 |
※시험일정 가이드에서 별도 확인가능합니다. |
시험일정
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시험과목 및 내용
| 구분 | 시험과목 | 출제형태 |
|---|---|---|
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1차 필기 (150분) |
판매관리(25) |
객관식 100문항 (4지택일형) |
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시장조사(25) |
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| 텔레마케팅관리(25) | ||
| 고객관리(25) | ||
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2차 실기 (150분) |
텔레마케팅 실무 |
필답형 |
| 구분 | 내용 | 바로가기 |
| 출제 범위 |
※확인하기 버튼 클릭 시 과목별 출제범위 확인가능 |
24년까지 출제범위
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| 합격 기준 |
-1차필기 : 100점을 만점으로 하여 매 과목 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 합격 -2차실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상 합격 |
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| 합격자 현황 |
※바로가기 버튼 클릭 후 기본정보탭 선택 시 Q-net의 통계자료 확인가능 |
통계자료
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